Politique de Retour, Remboursement et Service Après-Vente
Date d’entrée en vigueur : 24 janvier 2026
Qingda Trade (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à fournir des produits et des services de haute qualité. Cette politique de retour, de remboursement et de service après-vente définit les conditions de retour, de remboursement et d’assistance après-vente pour les achats effectués via nos solutions de chaîne d’approvisionnement. En tant que société de commerce extérieur basée en Chine, cette politique est conforme au droit des contrats de la République populaire de Chine et aux pratiques commerciales internationales pertinentes. Elle s’applique à toutes les commandes, sauf indication contraire dans un contrat séparé.
1. Éligibilité aux retours et remboursements
Les retours et remboursements ne sont acceptés que pour les produits qui :
Ne répondent pas aux spécifications ou aux normes de qualité convenues (ex : défauts confirmés par une inspection AQL ou une vérification tierce).
Sont endommagés pendant le transport (avec des preuves telles que des photos et des rapports de transporteur).
Sont des articles incorrects expédiés en raison d’une erreur de notre part.
Les retours pour des motifs tels qu’un changement d’avis ou des problèmes non liés à la qualité ne sont pas acceptés, en particulier pour les produits personnalisés/OEM/ODM.
2. Délais de réclamation
Vous devez inspecter les marchandises dès réception et nous informer de tout problème dans un délai de :
7 jours pour les défauts visibles ou les dommages liés au transport.
30 jours pour les défauts de qualité cachés.
Les réclamations effectuées après ces périodes pourront ne pas être honorées, sauf si la loi applicable l’exige.
3. Processus de retour
Pour initier un retour :
Contactez-nous à contact@qingdatrade.com ou au +8617838510628 avec les détails de la commande, la description du problème, des photos/vidéos et des preuves.
Nous examinerons la demande et émettrons une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) sous 5 jours ouvrables si elle est éligible.
Retournez les marchandises à notre adresse désignée en Chine, dans leur emballage et état d’origine (les frais d’expédition peuvent être remboursés pour les réclamations valides).
À la réception et après inspection, nous traiterons la résolution (réparation, remplacement ou remboursement).
4. Options de remboursement
Pour les réclamations approuvées :
Remboursement intégral : Pour les marchandises non conformes ou endommagées, remboursé sur le mode de paiement original dans les 15 jours suivant la réception.
Remboursement partiel : Pour les problèmes mineurs, selon un accord mutuel.
Remplacement : Option privilégiée pour les problèmes de qualité ; nous expédierons les produits de remplacement à nos frais.
Les remboursements excluent les frais d’expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.
5. Service Après-Vente
Nous fournissons un soutien continu pour :
Les commandes renouvelées et l’assistance technique.
La résolution des problèmes pendant les périodes de garantie (généralement 6 à 12 mois pour les produits standard ; spécifié dans les contrats).
Le suivi logistique et les questions douanières.
Contactez-nous rapidement pour tout besoin après l’achat.
6. Exclusions et limitations
Cette politique ne couvre pas :
Les produits personnalisés, sauf s’ils sont défectueux.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou d’un cas de force majeure.
Les produits revendus ou modifiés par vos soins.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les litiges sont régis par la loi chinoise.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou réclamation :
E-mail : contact@qingdatrade.com
Téléphone : +86 178 3851 0628
Téléphone : +86 131 9353 8834
WhatsApp : +86 178 3851 0628
Merci d’avoir choisi Qingda Trading. Nous honorerons toujours notre engagement : « WE BEAR THE LOAD, YOU REACH THE GOAL » (Nous portons la charge, vous atteignez l’objectif) pour vous fournir des services de chaîne d’approvisionnement fiables et efficaces.