Política de Devolución / Reembolso / Servicio Poshventa
Fecha de entrada en vigor: 24 de enero de 2026
Qingda Trade (en adelante, «nosotros», «nuestra empresa» o «Qingda Trade») se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta Política de Devolución/Reembolso/Servicio Poshventa se aplica a los productos solicitados a través de nuestras soluciones de cadena de suministro. A menos que se acuerde lo contrario en un contrato escrito independiente firmado por ambas partes, esta política se aplica a todos los pedidos. Cumplimos con la Ley de Contratos de la República Popular China y las prácticas comerciales internacionales pertinentes.
1. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos
Solo se aceptan devoluciones o reembolsos en las siguientes circunstancias:
El producto no cumple con las especificaciones, estándares de calidad o muestras acordadas por ambas partes (confirmado mediante inspección AQL o pruebas de terceros);
Daños ocurridos durante el tránsito (requiere evidencia como fotos, videos y certificación del transportista);
Envío de artículos incorrectos debido a un error de nuestra parte.
No se aceptan devoluciones o reembolsos por motivos como cambio de opinión, problemas no relacionados con la calidad o para productos personalizados/OEM/ODM (a menos que exista un defecto de calidad).
2. Plazo para Reclamaciones
El cliente debe inspeccionar la mercancía de inmediato al recibirla y notificarnos dentro de los siguientes plazos:
Defectos visibles o daños de envío: Dentro de los 7 días posteriores a la recepción;
Problemas de calidad ocultos: Dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones realizadas fuera de estos períodos, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario de forma obligatoria.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Contáctenos por correo electrónico en contact@qingdatrade.com o por teléfono/WeChat al +86 178 3851 0628. Proporcione el número de pedido, descripción del problema, fotos/videos y evidencia relevante;
Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo de 5 días hábiles sobre la aprobación y emitiremos una Autorización de Retorno de Mercancía (RMA);
Devuelva la mercancía a nuestra dirección designada en China, manteniendo el embalaje y estado original (los gastos de envío por devoluciones debidas a nuestra responsabilidad podrán ser asumidos o reembolsados por nosotros);
Una vez que la mercancía llegue y pase la inspección, procesaremos la solución (reparación, reemplazo o reembolso).
4. Opciones de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:
Reembolso Total: Aplicable a productos no conformes o dañados en tránsito; se emitirá al método de pago original dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y confirmación de la devolución.
Reembolso Parcial: Aplicable a problemas menores, con el monto determinado mediante negociación mutua.
Reemplazo/Reparación: Solución preferida para problemas de calidad; nosotros cubriremos los gastos de envío de los reemplazos.
Los reembolsos excluyen los gastos de envío internacional originales, aranceles aduaneros e impuestos (a menos que se deba a nuestra responsabilidad). No se compensarán las diferencias causadas por fluctuaciones del tipo de cambio o comisiones de las plataformas de pago.
5. Soporte Poshventa
Ofrecemos los siguientes servicios de soporte posventa continuos:
Soporte técnico y orientación para pedidos repetidos;
Respuesta rápida y resolución de problemas dentro del período de garantía (normalmente de 6 a 12 meses para productos estándar, según se especifique en el contrato);
Seguimiento logístico, consultas de despacho de aduanas y preguntas generales.
Para cualquier necesidad posventa, contáctenos de inmediato y le asistiremos plenamente.
6. Exclusiones y Limitaciones
Esta política no se aplica a:
Productos personalizados/OEM/ODM por el cliente (a menos que exista un defecto de calidad);
Daños causados por uso inadecuado, almacenamiento inadecuado, modificación o fuerza mayor;
Mercancías que hayan sido revendidas o alteradas por el cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios tras las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.
7. Contáctenos
Para preguntas o para iniciar una reclamación, por favor contacte a:
Correo electrónico: contact@qingdatrade.com
Teléfono/WeChat: +86 178 3851 0628
Teléfono/WeChat: +86 131 9353 8834
WhatsApp: +86 178 3851 0628
Gracias por elegir Qingda Trading. Siempre mantendremos nuestro compromiso: «NOSOTROS LLEVAMOS LA CARGA, USTED ALCANZA LA META» para brindarle servicios de cadena de suministro confiables y eficientes.