退货 / 退款 / 售后政策

生效日期：2026年1月24日

擎达贸易（以下简称“我们”、“本公司”或“Qingda Trade”）致力于提供高质量的产品和服务。本退货/退款/售后政策适用于通过我们供应链解决方案订购的产品。除非双方另行签订书面合同另有约定，本政策适用于所有订单。我们遵守《中华人民共和国合同法》及相关国际贸易惯例。

1. 退货与退款适用范围

仅在以下情况下接受退货或退款：

• 产品不符合双方约定的规格、质量标准或样品（经AQL检验或第三方检测确认）；
• 运输过程中发生损坏（需提供照片、视频及承运方证明）；
• 因我方错误导致发错货品。

因客户改变主意、非质量问题、或定制/OEM/ODM产品（除非存在质量缺陷）不予退货或退款。

2. 索赔时限

客户收到货物后须及时检验，并在以下时间内通知我们：

• 外观缺陷或运输损坏：收到货物后7天内；
• 隐蔽质量问题：收到货物后30天内。

超过上述时限的索赔，我们有权拒绝处理，除非适用法律另有强制规定。

3. 退货流程

如需退货，请按以下步骤操作：

1. 通过电子邮件 contact@qingdatrade.com 或电话/微信 +86 178 3851 0628 联系我们，提供订单号、问题描述、照片/视频及相关证据；
2. 我们将在5个工作日内审核并回复是否批准退货，并发出退货授权（RMA）；
3. 将货物按我们指定的中国地址退回，保持原包装及完好状态（因我方责任导致的退货，运费可由我们承担或报销）；
4. 货物到达并经检验确认无误后，我们将处理解决方案（维修、更换或退款）。

4. 退款方式

经批准的退款处理如下：

• 全额退款：适用于不符合约定或运输损坏的产品，收到退货并确认后15个工作日内原路退回原支付方式；
• 部分退款：适用于轻微问题，经双方协商确定金额；
• 更换/维修：质量问题首选方案，我们承担更换运费。

退款不包括原国际运费、海关关税及税费（除非因我方责任）。因汇率波动或支付平台手续费产生的差额不予补偿。

5. 售后支持

我们提供以下持续售后服务：

• 重复订单的技术支持与指导；
• 保修期内（标准产品通常6-12个月，具体以合同约定为准）的问题快速响应与处理；
• 物流跟踪、清关咨询及相关问题解答。

任何售后需求，请及时联系我们，我们将全力协助。

6. 免责事项

本政策不适用于以下情况：

• 客户自行定制/OEM/ODM产品（除非存在质量缺陷）；
• 因不当使用、不当储存、改装或不可抗力造成的损坏；
• 客户已转售或改动的商品。

我们保留随时修改本政策的权利，修改后继续使用即视为接受。

7. 联系我们

如有任何疑问或需发起索赔，请联系：

电子邮件：contact@qingdatrade.com
电话/微信：+86 178 3851 0628
电话/微信：+86 131 9353 8834
WhatsApp：+86 178 3851 0628

感谢您选择擎达贸易。我们将始终秉持“擎托重任，达通四海”的承诺，为您提供可靠、高效的供应链服务。