Политика возврата, возмещения денежных средств и послепродажного обслуживания
Дата вступления в силу: 24 января 2026 г.
Компания Qingda Trade (далее «мы», «нас», «наша компания» или «Qingda Trade») стремится предоставлять высококачественные товары и услуги. Настоящая политика возврата, возмещения и послепродажного обслуживания распространяется на товары, заказанные через наши решения в области цепочки поставок. Если иное не оговорено в отдельном письменном договоре, подписанном обеими сторонами, данная политика применяется ко всем заказам. Мы соблюдаем Договорное право Китайской Народной Республики и соответствующие нормы международной торговой практики.
1. Условия возврата и возмещения
Возврат или возмещение средств допускаются только в следующих случаях:
Продукт не соответствует спецификациям, стандартам качества или образцам, согласованным обеими сторонами (подтверждено инспекцией AQL или сторонним тестированием);
Товар был поврежден во время транспортировки (требуется предоставление доказательств: фото, видео и подтверждение от перевозчика);
Были отправлены ошибочные позиции по нашей вине.
Возврат или возмещение средств не производятся по таким причинам, как изменение решения клиента, проблемы, не связанные с качеством, а также в отношении индивидуальных/OEM/ODM-товаров (за исключением случаев наличия производственного брака).
2. Сроки подачи претензий
Клиент обязан своевременно проверить товар после получения и уведомить нас в следующие сроки:
Видимые дефекты или повреждения при транспортировке: в течение 7 дней с момента получения;
Скрытые проблемы с качеством: в течение 30 дней с момента получения.
Мы оставляем за собой право отказать в рассмотрении претензий, поданных по истечении указанных сроков, за исключением случаев, предусмотренных императивными нормами применимого законодательства.
3. Процедура возврата
Для инициирования возврата выполните следующие действия:
Свяжитесь с нами по электронной почте contact@qingdatrade.com или по телефону/WeChat +86 178 3851 0628. Укажите номер заказа, описание проблемы, приложите фото/видео и соответствующие доказательства;
Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней, сообщим о решении и выдадим разрешение на возврат товара (RMA);
Отправьте товар по указанному нами адресу в Китае в оригинальной упаковке и в надлежащем состоянии (расходы на доставку при возврате по нашей вине могут быть оплачены нами или возмещены);
После получения товара и подтверждения его состояния мы предоставим решение (ремонт, замена или возврат средств).
4. Варианты возмещения
Одобренные претензии обрабатываются следующим образом:
Полный возврат: Применяется для товаров, не соответствующих договору или поврежденных при транспортировке. Средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 15 рабочих дней после получения и проверки возврата.
Частичный возврат: Применяется при незначительных проблемах, сумма определяется путем взаимных переговоров.
Замена/Ремонт: Предпочтительный вариант при проблемах с качеством; мы берем на себя расходы по доставке замененного товара.
Возврат средств не включает первоначальную международную стоимость доставки, таможенные пошлины и налоги (за исключением случаев, возникших по нашей вине). Разница, вызванная колебаниями курсов валют или комиссиями платежных платформ, не компенсируется.
5. Послепродажная поддержка
Мы предоставляем следующие услуги послепродажного обслуживания:
Техническая поддержка и сопровождение повторных заказов;
Оперативное реагирование и решение проблем в течение гарантийного срока (для стандартных товаров обычно 6–12 месяцев, согласно договору);
Отслеживание логистики, консультации по таможенному оформлению и ответы на общие вопросы.
При возникновении любых вопросов после покупки, пожалуйста, своевременно свяжитесь с нами, и мы окажем вам полную поддержку.
6. Исключения и ограничения
Настоящая политика не распространяется на следующие случаи:
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу/OEM/ODM (за исключением случаев производственного брака);
Повреждения, вызванные неправильным использованием, ненадлежащим хранением, модификацией или форс-мажорными обстоятельствами;
Товары, которые были перепроданы или изменены клиентом.
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую политику в любое время. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает их принятие.
7. Контактная информация
При возникновении вопросов или необходимости подачи претензии, пожалуйста, обращайтесь:
Email: contact@qingdatrade.com
Телефон/WeChat: +86 178 3851 0628
Телефон/WeChat: +86 131 9353 8834
WhatsApp: +86 178 3851 0628
Благодарим вас за выбор Qingda Trading. Мы всегда будем верны нашему обещанию: «МЫ НЕСЕМ ГРУЗ, ВЫ ДОСТИГАЕТЕ ЦЕЛИ», предоставляя вам надежные и эффективные услуги в сфере цепочки поставок.